德国电信Telekom 如何线上联系运营商 - 人工客服
Teleom各种问题都可以咨询线上客服，线上客服的优势是避免电话客服时讲不清楚等情况，遇到语言问题，还可以通过谷歌翻译等轻松解决，线上客服基本步骤:
① 点击线上客服链接
② 如果用户信息可以登录，如果没有就需要核对个人信息
③ 述说问题，常用句子
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① 点击线上客服链接
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
可以手机端或者电脑端打开，查看下图所示的方框中右下角的按钮
② 如果有用户信息可以登录，如果没有就需要核对个人信息
如何联系客服，一步步输入Kundenbetreuer，点击Festnetz，点击Störung，点击Mitarbeiterchat
如果有登录信息就点击Login，暂时没有Login信息就点击 Ohne Login
以下举例，没有收到路由器的情况，点击 ohne Login->输入 Keinen Router bekommen ->点击 Zum persönlichen Kundenservice
->再次点击 Zum persönlichen Kundenservice
为了数据保护，这里选择 Ich Stimme zu
会让你输入Kundennummer，但是如果还没有，可以选择 Ich muss die Kundennummer suchen.
到这个时候，可以输入提示，要求你核对信息，IBAN的后6位数字，然后输入自己的名字(格式 名姓)
接下来耐心等待就好了，然后就可以跟客服对话了
如下，运营商客服会需要给出Telekom的Auftragsnummer。
Eine Eingangsbestätigung sollten Sie direkt nach Abschluss der Bestellung bekommen mit der Auftragsnummer.
-> 如果Telekom的邮件收到了，就按照Telekom邮件(务必是Telekom的)给出Auftragsnummer。
-> 如果还没有收到Telekom邮件，就告诉客服，还没有收到Telekom相关信息。例句:
Ich habe noch keine Informationen von der Telekom erhalten, daher habe ich keine Auftragsnummer.
③ 述说问题 常用句子
我已经在**年**月**日订购了Telekom DSL，在直到现在还没有收到Telekom的邮件或者其他信息，请问是有什么问题吗？
Ich habe Telekom DSL am 01.11.2022 bestellt und bis heute weder Post noch E-Mails von der Telekom erhalten. Gibt es ein Problem?
我还没有收到用户号码, 还能帮助我吗？
Ich habe noch keine Kundennummer erhalten, können Sie trotzdem mal helfen?
我还没有收到路由器，问一下什么时候能收到路由器？
Ich habe meinen Router noch nicht erhalten. Ich würde mal fragen, wann ich meinen Router erhalten werde?
我已经收到路由器了，但是依然没有网络。您是否可以检查一下是什么问题呢？
Ich habe den Router erhalten, aber immer noch bei uns kein Internet. Können Sie überprüfen, was das Problem ist?
目前还没有技术人员来接线，请问是否有相关的预约呢？
Es gibt noch keinen Techniker, der zu uns anzuschließen. Ich würde mal fragen, ob es schon einen entsprechenden Termin gibt?
我想问一下什么时候能来安装？
Ich möchte gerne wissen, wann die Anschlussinstallation erfolgen wird.
可以更改安装时间吗？
Ist es möglich, die Installationszeit zu ändern?
其他联系方式:
Telekom DSL客服电话
08003301000
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
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